CONTACT & POLITIQUE

1.1. Confection artisanale : stock et sur-mesure 

Les pièces proposées sur le site couture & scy sont confectionnées de manière artisanale, selon deux fonctionnements :

    •    pièces en stock, disponibles immédiatement en tailles standards (T1, T2, T3)

    •    pièces en précommande sur-mesure, réalisées à la demande avec une longueur ou des ajustements personnalisés

Chaque confection est réalisée avec soin, dans une démarche de production limitée et authentique.

1.2 Droit de rétractation (tailles standards uniquement)

Conformément à la législation en vigueur, les articles en stock, proposés en tailles standards (T1, T2, T3), bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.

La cliente peut donc demander un retour dans ce délai, à condition que :

    •    l’article n’ait pas été porté, n’a pas d’odeur corporelle et parfumée

    •    l’article soit retourné dans son état d’origine avec l’étiquette toujours accrochée à la confection

    •    aucune modification ou personnalisation n’ait été effectuée, pas de tâche ni de trace d’usure

Avant tout retour, l’acheteur doit contacter : couturescy@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

1.3 Exclusion du droit de rétractation (sur-mesure/ précommande)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés à la demande ou personnalisés.

Ainsi, toute commande comprenant une option sur-mesure (longueur personnalisée, ajustement spécifique, précommande) ne pourra faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, une fois la commande validée, sauf en cas de défaut avéré.

Ces pièces étant réalisées spécialement pour chaque cliente, elles sont considérées comme uniques et non réutilisables.

1.4 Retour à titre exceptionnel (en cas de défaut uniquement)

Un retour pourra être envisagé exclusivement en cas de défaut constaté, tels que : 

• défaut de couture majeur,
• erreur de taille par rapport à ce qui a été indiqué,
• tâche ou défaut manifeste.

Dans ce cas, la cliente devra nous contacter dans un délai de 48h après réception du colis, photos à l’appui, afin que nous puissions analyser la situation.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée passé ce délai ou sans preuve visuelle claire.

1.5 Aucune annulation de commande possible après validation

Une fois la commande passée, aucune annulation ne peut être demandée, car les tissus sont commandés immédiatement et la confection débute rapidement après.

1.6 Aucune exception individuelle possible 

Par souci de justice envers toutes les clientes, couture & scy ne fait aucune exception individuelle. Même en cas de situation personnelle difficile ou d’insatisfaction, nous devons appliquer les mêmes règles à toutes, pour garantir l’équité, la transparence et la viabilité de notre activité.

Refuser un retour n’est jamais une décision prise à la légère. Mais une exception isolée remettrait en cause la stabilité de notre structure artisanale et créerait une inégalité envers les autres clientes.

1.7 Modalités de remboursement (tailles standards uniquement)

Lorsque le retour est accepté (article en stock, tailles standards uniquement), le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du colis retourné.

Le remboursement sera réalisé uniquement si l’article respecte les conditions demandées (non porté, non endommagé, retourné dans son état d’origine).

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

1.8 Engagement de la cliente

En validant sa commande, la cliente reconnaît :

• avoir pris connaissance de cette politique de retour,

• être informée que la pièce sera confectionnée spécifiquement pour elle,

• et renonce (si option sur-mesure choisie) à tout droit de rétractation conformément à l’article L221-28.

Couture & Scy est une structure artisanale, indépendante, à taille humaine. Chaque pièce est fabriquée avec soin, en respectant les détails choisis par la cliente, sans mécanisation ni production de masse.

Nous vous remercions pour votre compréhension, votre respect du travail artisanal, et pour votre bienveillance dans nos échanges.

1.9 Retouches et ajustements

Les mensurations étant choisies et validées par la cliente lors de la commande, il est de sa responsabilité de s’assurer de l’exactitude des mesures transmises.

En cas d’erreur de mensuration ou si le rendu final ne correspond pas à l’effet souhaité (longueur, ampleur, tombé), une retouche pourra être envisagée à la charge de la cliente, sous réserve de faisabilité technique.

Aucune retouche gratuite ne sera effectuée en l’absence d’erreur de la part de l’atelier.