Puis-je annuler ma commande ?
Aucune annulation de commande n’est possible une fois
celle-ci confirmée. Vous pourrez cependant procéder à un
retour lorsque celle-ci aura été livrée.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande : que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable, parfois la confirmation y atterrit.
Si ce n’est pas le cas, contactez-nous sur notre adresse e-mail : couturescy@gmail.com
Puis-je modifier mon adresse d’expédition une fois la commande passée ?
Malheureusement vous ne pouvez modifier votre adresse d’expédition une fois celle-ci confirmée car nous transmettons automatiquement les données au transporteur.
Vous recevrez les informations de suivi et de traçabilité via l'adresse e-mail que vous avez fournie. Veuillez utiliser ces informations pour récupérer le colis rapidement après la livraison ou modifier l'adresse de livraison en un point de retrait désigné.
Quand est-ce que je reçois ma commande ?
Les commandes sont confectionnées sous 10-20 jours ouvrables (hors dimanche et lundi). Une fois la confection terminée, votre commande est expédiée. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre votre colis à tout moment.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Nous possédons une politique de retour sur notre site internet.
Puis-je échanger mon article ?
Étant donné la nature artisanale de notre travail et la confection à la demande, les échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré.
Merci de bien lire les descriptions et de nous poser vos questions avant commande.
Quels mode de paiement puis-je utiliser ?
Sur notre site internet, vous pouvez payer par carte bancaire, paypal ou apple pay.
J’ai retourné une commande mais je n’ai pas reçu le remboursement : que dois-je faire ?
Les remboursements sont effectués une fois la commande retournée reçue et validée.
Le virement sur votre compte bancaire peut prendre plusieurs jours selon les différentes banques.
Ma commande a été expédiée, mais je ne l'ai pas encore reçue. Que faire ?
Une fois le colis confié au transporteur, le délai de livraison ne dépend plus de nous.
Vérifiez votre numéro de suivi. En cas de blocage ou retard, contactez d'abord le transporteur, puis nous si besoin.
Mon colis est en retard / je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est transmis.
Le suivi est à consulter en priorité. En cas de retard ou d’absence de mise à jour, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur.
Nous ne sommes pas responsables des retards postaux ou des perturbations de livraison une fois le colis remis au transporteur.
Le colis a été déclaré livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :
- Vérifiez avec vos voisins ou votre gardien.
- Contactez rapidement le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Si besoin, contactez-nous, mais notez que seule la poste ou le transporteur peut ouvrir une enquête.
Nous ne pouvons ni rembourser ni renvoyer une commande déclarée livrée sans preuve d’erreur logistique.
Le colis est arrivé abîmé / le produit est endommagé, que faire ?
Merci de nous contacter dans les 48h avec :
– des photos du colis et du produit endommagé
– le numéro de commande
Nous examinerons la situation et verrons si un recours est possible auprès du transporteur.
Les dégâts liés au transport sont indépendants de notre volonté, mais nous vous aiderons à trouver une solution si possible.
Le transporteur me demande des frais supplémentaires à la livraison (douanes, etc.), est-ce normal ?
Pour les commandes en dehors de la France, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer, selon la réglementation du pays de réception.
Ces frais sont à la charge du client et ne dépendent pas de notre boutique. Merci de vous renseigner sur les conditions d’importation de votre pays avant de commander.
J’ai envoyé un message sur Instagram, mais je n’ai pas eu de réponse. Pourquoi ?
Instagram n’est pas un canal de service client officiel.
Les DM sont nombreux et il est difficile de garantir une réponse rapide ou de bien suivre chaque demande.
Pour toute question liée à une commande, un produit, un retard ou un problème précis, merci d’écrire uniquement à : couturescy@gmail.com
TISSU, ENTRETIEN & AUTRE
Le tissu s'est déchiré ou troué après quelques utilisations. Est-ce normal ?
Non, ce n'est pas normal dans un usage classique. Cependant, nos tissus (double gaze, popeline de bambou, coton, etc.) sont des matières naturelles, légères et délicates, choisies pour leur confort et leur esthétique.
Si le vêtement est soumis à des frottements, des accrochages (meubles, sols, bijoux, etc.) ou des mouvements trop brusques, cela peut l'abîmer rapidement.
Pensez à lire attentivement les conseils d'usage dans chaque fiche produit. L'usure prématurée liée à une mauvaise manipulation ne peut pas être considérée comme un défaut de fabrication.
Le tissu est très fin / un peu transparent. Est-ce prévu comme ça ?
Oui, tout est précisé dans la description.
Certains tissus comme la popeline de bambou ou la gaze de coton sont volontairement légers, aérés et fluides, parfaits pour l'été.
Le tissu peut parfois nécessiter une doublure ou des sous-vêtements neutres pour certaines personnes, selon la sensibilité à la transparence. Quand c'est le cas, nous le précisons.
Le tissu se froisse rapidement. Est-ce un défaut ?
Non, au contraire ! Les tissus naturels comme la gaze de coton ou le lin se froissent naturellement, c'est ce qui fait tout leur charme et leur authenticité.
Si vous préférez un rendu plus lisse, un léger coup de vapeur ou un repassage doux suffit.
Le tissu est clair, je le trouve un peu transparent. Est-ce un défaut ?
Non, ce n'est pas un défaut. Les tissus clairs (beige, blanc cassé, lin, etc.) sont par nature un peu plus transparents que les tissus foncés, surtout lorsqu'ils sont légers comme la double gaze, le coton ou le bambou.
Nous faisons attention à proposer un tissu suffisamment opaque pour un usage quotidien, et quand un modèle est doublé, cela est précisé dans la fiche produit.
Pour plus de confort, nous vous conseillons de porter des sous-vêtements neutres ou couleur chair, comme pour tout vêtement clair.
Est-ce que je peux laver mes pièces en machine ?
Oui, mais uniquement à 30-40°C maximum selon les différents modèles (voir fiche produit), avec un essorage doux et sans sèche-linge.
Le sèche-linge est interdit, il peut altérer la forme, la texture ou fragiliser les fibres. Tous les conseils d'entretien sont indiqués sur la fiche produit.
La robe/jupe est trop droite / je ne peux pas faire de grands pas avec. Est-ce un défaut ?
Pas du tout. Nos modèles sont parfois conçus avec une coupe droite pour offrir un tombé fluide, élégant et modeste.
Cette coupe limite naturellement les mouvements trop amples. Cela est précisé dans la fiche produit. Si vous recherchez une robe plus adaptée à la marche rapide ou avec plus d'aisance, nous vous conseillons un modèle à coupe évasée.
Pourquoi le prix est-il plus élevé que dans d’autres boutiques ?
Chaque pièce est confectionnée à la main en France, avec des matières naturelles certifiées, en petite série, sans production de masse.
Ce prix reflète un travail artisanal, éthique et de qualité. Merci de soutenir une démarche humaine et engagée.
Le vêtement est un peu ajusté / trop ample, est-ce normal ?
Toutes les coupes sont indiquées dans les descriptions : droite, ample, évasée…
Nos modèles sont pensés pour un certain tombé. La perception de l’aisance peut varier selon les morphologies.
Consultez bien les indications de taille et mesures, et n’hésitez pas à nous contacter avant de commander si vous avez un doute !
Taille unique : est-ce que ça m’ira ?
Nos modèles sont conçus pour convenir à une fourchette de tailles précisée dans chaque fiche (ex. du 36 au 42).
La coupe, la matière et l’élasticité varient selon les modèles. Si vous êtes entre deux tailles ou avez un doute, n’hésitez pas à nous écrire avant de commander.
Pourquoi le vêtement ne tombe pas comme sur la photo ?
Le rendu peut varier selon la morphologie, la taille, ou la posture.
Nous indiquons la taille du mannequin et les mesures approximatives. La matière, la longueur ou la coupure peuvent légèrement changer d’un corps à l’autre.
La couleur ne correspond pas exactement à celle de la photo, pourquoi ?
La couleur des photos est prise en lumière naturelle et sans filtre, mais elle peut légèrement varier selon :
– la luminosité ambiante,
– l’écran utilisé (smartphone, ordinateur…),
– la teinte naturelle du bain de tissu.
Nous faisons notre maximum pour que le rendu soit fidèle, mais une légère variation de ton peut exister et n’est pas considérée comme un défaut.